Lieu : Vélizy-Villacoublay, France
QUI SOMMES-NOUS ?
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vosavantages
Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
La Direction Qualité et Transformation de la Relation Client recherche un Leader Qualité Services - F/H. Poste basé à Vélizy ou Elancourt.
QUI SOMMES-NOUS ?
Diplômé d'une formation supérieure Bac+5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une expérience en gestion des services informatiques et en gestion de projets/lots.
Une expérience en Qualité et en conduite de chantiers d'amélioration serait bienvenue.
Vous avez des compétences en service (Ingénierie en service, Déploiement, Livraison de service, Production, Maintenance,…) ?
Vous êtes capable d'analyser les normes applicables aux activités de Service (ISO 20000) ?
Vous êtes reconnu pour votre capacité à manager en transverse, à travailler en équipe et à accompagner la montée en maturité des équipes.
Vous êtes capable de prioriser les sujets et de construire une vision d'ensemble en regard des risques induits, d'anticiper et d'alerter sur les points de difficultés.
Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre sur des sujets transverses (management d'influence) ?
Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe !
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Au sein de Thales Services Numériques (TSN), vous rejoignez la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client pour développer la maturité des organisations. Vous intervenez auprès des équipes d'ingénierie et services par la promotion, le support et l'accompagnement au déploiement de bonnes pratiques opérationnelles, dans un contexte d'évolution de l'organisation de l'ingénierie et du service et au sein d'une entité dynamique et diversifiée.
Basé sur l'un des sites de Vélizy ou Elancourt, vous êtes amené à intervenir sur les différents sites en France.
Votre défi, outre la satisfaction des clients et la réussite des projets, est la montée en maturité des équipes afin que la qualité soit l'affaire de tous.
Vous êtes membre du CODIR de la Direction Qualité et vous contribuez à l'amélioration, à la transformation de la fonction qualité et à l'animation des fonctions Leader Qualité.
Vous avez pour principales missions :
S’assurer que les préoccupations et les attentes du client en termes de Services soient clairement comprises et gérées efficacement au sein des équipes: en apportant un support aux équipes offres et projets pour la prise en compte des exigences client et pour la résolution des réclamations internes et client.
Intervenir avec les acteurs des offres et projets en particulier en phase offre et au lancement des projets pour accompagner la mise en place des bonnes pratiques en matière de services au juste nécessaire.
S’assurer que l’organisation est capable de respecter ses engagements dans l'exécution des projets d’un point de vue qualité mais aussi dans un souci de compétitivité : évaluer les pratiques, participer aux revues.
Travailler avec les équipes services pour assurer leur appropriation et l'exécution efficace de leurs activités.
Agir pour une meilleure maturité, notamment en accompagnant les évaluateurs, en contribuant aux évaluations, à l'amélioration du référentiel applicable, etc.
Contribuer à la résolution de problèmes, par un apport méthodologique (analyse causes racines, etc.).
Accompagner l'organisation dans la prise en compte des exigences de certification ISO 20000.
Etre référent qualité du processus et des pratiques de la discipline service et contribuer au plan d’amélioration et à la roadmap du processus de service (notamment en phase d'offre et de build to run), etc.
Contribuer au plan d'action de la transformation qualité.
Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
