Job Requisition ID: 11614
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto:
El Gerente Soporte y Mantenimiento a Aplicaciones TI liderara y coordinara la operación, estabilidad, disponibilidad y mejora continua de todas las aplicaciones informáticas en uso dentro de Volaris. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, la seguridad de la información y una experiencia tecnológica confiable para nuestras y nuestros embajadores, impulsando procesos eficientes y alineados a los objetivos estratégicos del negocio.
¿Qué buscamos?
• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.
• Inglés avanzado (conversación, lectura y escritura).
• Experiencia en SAP S4/Hana y SAP Success Factors
• Conocimientos intermedios–avanzados en: DevOps, Seguridad informática, Gestión de proveedores, Metodologías ITIL, Proyectos Agile y Waterfall,
• Experiencia mínima requerida: 5 años como Especialista de Soporte a Aplicaciones y coordinando o liderando proyectos de desarrollo/implementación de sistemas
• Experiencia en gestión de proyectos informáticos
• Habilidades para coordinar equipos internos y externos, gestionar proveedores de servicios tecnológicos y tomar decisiones críticas orientadas a la continuidad operativa.
• Capacidad para mantener relaciones clave con áreas internas, auditorías externas y entes regulatorios.
¿Cuáles son las funciones?
• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores y áreas del negocio.
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos/externos para mantener y mejorar el funcionamiento de las aplicaciones informáticas.
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones (Break & Fix), garantizando atención efectiva y oportuna a incidentes y requerimientos.
• Facilitar la comunicación y colaboración con áreas de desarrollo, operaciones e infraestructura para implementar cambios y actualizaciones sin afectar a las personas usuarias.
• Supervisar KPIs de soporte y desempeño, asegurando tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción.
• Tomar decisiones tácticas relacionadas con continuidad operativa, autorización de facturas, servicios y acciones urgentes.
• Colaborar con Seguridad Informática, Control Interno, Auditoría y otras áreas estratégicas para garantizar cumplimiento normativo y mejores prácticas.
• Gestionar equipos, fortaleciendo la operación y los procesos de soporte
