Job Requisition ID: 12008
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto
El Analista de CRM y Automatización de Relación con Clientes es responsable de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de CRM y performance marketing basadas en first-party data, mediante la gestión, explotación y segmentación de bases de datos para la activación de campañas en canales propios como email, push notifications, WhatsApp y otros. Este rol tiene un impacto directo en el crecimiento del negocio al maximizar el revenue incremental, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión a través de campañas personalizadas, automatización de customer journeys y análisis continuo de desempeño. Además, es responsable de desarrollar estrategias de segmentación y audiencias, implementar casos de uso automatizados (AON), monitorear métricas clave de desempeño y detectar oportunidades de optimización mediante análisis de datos, A/B testing y colaboración cross-funcional con equipos de Revenue, BI, Analytics, Digital y Marketing.
¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida en CRM, marketing digital y performance marketing.
- Conocimiento en gestión, explotación, análisis y segmentación de bases de datos (first-party data).
- Experiencia trabajando con plataformas de automatización y CRM como Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Oracle, Hubspot, Mailchimp o similares.
- Experiencia en automatización de customer journeys y campañas multicanal (email, push notifications, WhatsApp, entre otros).
- Conocimiento en creación y gestión de audiencias, triggers, reglas de negocio y casos de uso automatizados.
- Capacidad analítica para interpretar métricas clave como open rate, CTR, conversion rate, engagement y revenue.
- Experiencia en A/B testing de audiencias, copies, timing y creatividades para optimización de campañas.
- Manejo de dashboards y análisis de desempeño para generación de insights accionables.
- Conocimiento de Excel intermedio/avanzado para análisis y reportería.
- Habilidad para trabajar de manera cross-funcional con equipos de Revenue, BI, Analytics, Ancillaries, Digital y Marketing.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Enfoque en resultados, pensamiento estratégico, agilidad de aprendizaje y orientación a la mejora continua.
¿Cuáles son las funciones?
- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de comunicación en canales propios utilizando first-party data e integrando múltiples fuentes de información, con el objetivo de maximizar la conversión, incrementar el revenue y mejorar la personalización de la comunicación.
- Administrar, segmentar y desarrollar audiencias mediante plataformas como Marketing Cloud y Data Cloud, dashboards y análisis de bases de datos para mejorar la eficiencia de las campañas y aumentar el engagement.
- Desarrollar, gestionar y optimizar customer journeys automatizados (AON), definiendo triggers, reglas de negocio y casos de uso en coordinación con equipos cross-funcionales para incrementar el Customer Lifetime Value (CLV).
- Monitorear y analizar el desempeño de campañas a través de métricas clave, generando insights accionables y recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.
- Ejecutar pruebas A/B en audiencias, mensajes, timing y creatividades para optimizar conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
- Crear y planificar segmentos y audiencias para campañas diarias, semanales y mensuales, así como dar seguimiento continuo a los envíos y desempeño de campañas.
- Identificar oportunidades de mejora en canales, segmentación y comunicación mediante el análisis de datos, insights y mejores prácticas de plataformas y partners tecnológicos.
- Colaborar con equipos internos y proveedores externos para la implementación de nuevos casos de uso, estrategias de automatización y mejoras continuas en la operación CRM.
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com
¡Te estamos esperando!