Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙
Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de Produtos para atuar no time responsável pela estratégia de movimentação de clientes na pirâmide de níveis do Azul Fidelidade. Essa pessoa terá forte papel analítico e estratégico, definindo iniciativas de upgrade de clientes, gamificação, engajamento e ativação, além de apoiar na rentabilização e no desenvolvimento de ações personalizadas por perfil. A posição atuará próxima a áreas como CRM, Marketing e Produtos, garantindo a execução tática das estratégias e influenciando diretamente a evolução dos clientes dentro do programa de fidelidade.
Como será seu dia a dia:
- Acompanhar e analisar a volumetria de clientes por nível, identificando tendências, oportunidades e riscos
- Definir e evoluir a estratégia de upgrade, estimulando clientes a subirem de nível por meio de benefícios, estímulos e ações táticas
- Conduzir projetos e iniciativas estratégicas e táticas de engajamento, fidelização e rentabilização dos clientes
- Identificar clientes estratégicos com potencial de crescimento dentro do programa
- Realizar análises e recomendações de cross-sell e mix ideal de produtos por perfil de cliente
- Liderar iniciativas para ativação de clientes inativos ou pouco engajados, além de estratégias para redução de churn e desengajamento
- Desenvolver e acompanhar ações de gamificação com foco em fidelização e aumento de frequência
- Trabalhar em parceria com CRM e Marketing na criação de campanhas personalizadas, testes A/B e ações de estímulo
- Monitorar indicadores de engajamento, performance e movimentação na pirâmide
- Atuar como especialista da estratégia de movimentação e comportamento de cliente dentro do time
O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):
• Experiência sólida em gestão de produtos, CRM, fidelidade, engajamento de clientes ou áreas correlatas
• Forte capacidade analítica para leitura de dados, definição de regras e segmentações
• Experiência com modelos de propensão, risco, comportamento de cliente ou análises avançadas
• Capacidade de condução de projetos e interface com múltiplas áreas
• Boa comunicação e habilidade para apresentações executivas
• Conhecimento em metodologias ágeis
• Inglês intermediário ou avançado
Será um diferencial se tiver:
• Vivência em programas de fidelidade, aviação ou produtos de recorrência
• Experiência em estratégias de gamificação e engajamento
• Conhecimento em UX, jornada do cliente e personalização
• Experiência com campanhas de CRM e marketing orientado a dados
Curtiu nosso desafio? Inscreva-se
Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!
#vemserAzul
