Détails de l'emploi
Titre du poste : Technicien IT Field Services (Support aux utilisateurs finaux)
Êtes-vous prêt à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et en évolution rapide? En tant que leader mondial des services aéronautiques, Swissport fournit des services d'assistance en escale, de fret et de passagers à plus de 300 millions de passagers par an. Notre mission est simple : « Fournir à l'industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client. »
Nous croyons que nos employés sont ce qui nous différencie de nos concurrents. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales de Montrez que vous vous souciez, Faites ce qu'il faut et Gagnez en équipe, et nous recherchons actuellement des personnes dévouées, qui s'alignent sur ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers aéroports à travers le pays.
Résumé du poste
L'ingénieur IT Field Services agit principalement en tant que support de premier niveau sur site pour l'infrastructure, le matériel et les services sur le lieu de travail. Il prend en charge les incidents qui ne peuvent être résolus immédiatement et à distance et, si nécessaire, il demande une assistance externe, par exemple auprès des fabricants de logiciels ou de matériel (assistance de troisième niveau).
Il travaille également en étroite collaboration avec les services centraux aux utilisateurs finaux et les équipes de réseau pour aider à résoudre les problèmes liés aux correctifs et aux questions de sécurité.
Le titulaire du poste participe à l'exploitation, à la maintenance et au dépannage quotidiens des ordinateurs de bureau, des téléphones, des équipements audio et vidéo et des applications de bureau de l'entreprise.
Responsabilités du poste
- Soutenir l'entreprise en matière d'infrastructure, de matériel et d'assistance sur le lieu de travail en fonction des besoins au niveau local.
- Résoudre les incidents sur place
- Assister les utilisateurs finaux tous les jours pour s'assurer que leur technologie fonctionne comme prévu.
- Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels impliquant la connectivité internet, les clients de messagerie, le VPN, le système d'exploitation Windows, les applications O365, etc.
- Déterminer la meilleure approche pour fournir une solution en fonction du problème et des détails fournis, y compris en accompagnant le client dans le processus de résolution du problème et la solution.
- Contribuer au processus d'intégration des employés, y compris l'approvisionnement en matériel et l'imagerie, ainsi que le provisionnement des comptes.
- Gérer les produits SaaS tels que les systèmes de téléphonie, les systèmes de gestion des postes de travail, les systèmes d'appareils mobiles, les solutions antivirus, etc.
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires si nécessaire
- Documenter toute l'assistance aux utilisateurs finaux dans un système de billetterie.
- Gérer son temps et les tâches qui lui sont confiées par son responsable
- Escalader les problèmes opérationnels des services et des applications informatiques vers les 2e et 3e niveaux de support correspondants.
Conformité
- Adhérer à la politique informatique de Swissport
- Adhérer aux normes et politiques ITSM de Swissport
- Adhérer aux normes de l'architecture d'entreprise de Swissport IT
- Adhérer aux normes de Swissport IT Program & Program Management
- Adhérer aux normes et politiques de sécurité informatique de Swissport
- Adhérer à toute autre norme de conformité non informatique de Swissport
- Adhérer au cadre de gestion des fournisseurs de Swissport IT
- Assurer le déploiement du manuel QHSE de l'entreprise
Qualifications Et Compétences
- Les clients et leurs besoins sont au cœur de son action ; il développe et entretient des relations productives avec les clients.
- 4 à 5 ans d'expérience dans la résolution de problèmes techniques liés aux ordinateurs de bureau ou portables
- Compétences de communication claires et professionnelles, expérience de la communication avec les utilisateurs et capacité à contribuer aux discussions d'équipe.
- Capacité à déplacer physiquement et à installer du matériel, notamment des ordinateurs de bureau, des moniteurs, des ordinateurs portables, des bureaux, etc.
- Solides compétences en matière d'analyse, de planification et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler et à réussir dans une organisation matricielle dynamique et multiculturelle
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
Déplacements
- Capable de voyager jusqu'à 15 % pour assumer ses responsabilités professionnelles.
Nous offrons
- Salaire compétitif
- Formation payée
- Avantages collectifs
- Parking gratuit
- Uniforme fourni
Chez Swissport, nous croyons en la diversité, l'égalité des chances et le pouvoir de nos valeurs pour conduire notre succès. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail qui favorise l'inclusion et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.
Visitez notre site Web à l'adresse www.careers.swissport.com pour en savoir plus sur la vie à Swissport.
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