En
Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!
Como
Baggage Control Supervisor, serás responsable de coordinar, administrar, planificar y organizar las actividades y proyectos asignados, asegurando su ejecución de manera eficiente y efectiva.
El propósito principal es facilitar la comunicación entre los distintos departamentos, equipos y partes interesadas (
stakeholders), garantizando que todos estén alineados y trabajando en conjunto hacia el cumplimiento de objetivos comunes
Lo Que Harás
- Coordinar al personal: Dirigir y supervisar al equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y eficiencia establecidos por la empresa.
- Gestionar las incidencias de equipaje: Resolver de manera oportuna y eficaz los problemas relacionados con equipajes perdidos, dañados o retrasados, garantizando una atención adecuada al pasajero.
- Comunicación con pasajeros: Brindar información clara y asistencia personalizada sobre el estatus de su equipaje, así como atender y resolver cualquier inconveniente que se presente durante el proceso.
- Análisis y mejora continua: Evaluar datos y procesos operativos para identificar áreas de oportunidad e implementar mejoras que optimicen la eficiencia y calidad del servicio de equipajes.
- Relación con proveedores: Coordinar reuniones de seguimiento con proveedores para asegurar el cumplimiento de acuerdos y la mejora continua en los servicios prestados
Requisitos
- Experiencia de Minimo 3 años usando plataformas de GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer y BRS
- Manejo de Paquetería de Office
- Experiencia en posiciones de liderazgo
- Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil
- Conocimiento del Convenio de Montreal y DOT
- Experiencia previa en atención a clientes/equipajes
- Experiencia en el área de Lost&Found deseable
Te Ofrecemos
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- 12 días de vacaciones desde el 1er año.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
- La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)
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- Prestaciones superiores a las de la ley.
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