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Especialista Call Center

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Fecha: 26 abr 2024

Ubicación: Alvaro Obregón, Ciudad de México, MX, 01219

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

Únete a la gran Familia Volaris como Especialista Call Center

 

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019, somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de Morado!

 

El puesto:

Como Especialista Call Center formarás parte de nuestro equipo de Distribución y Desarrollo de mercados y serás responsable de apoyar en la coordinación las operaciones de Call Center, estableciendo objetivos y administrar proyectos estratégicos del área. Ser punto de contacto entre la empresa y sus proveedores del Call Center. Llevar controles y hacer cumplir los procesos establecidos conforme a los estándares de calidad que dicte la empresa.

 

¿Qué buscamos?

·Licenciatura en Ingeniería industrial, Administración de empresas, Marketing, Gestión de empresas, Relaciones internacionales.
·Experiencia como project manager/ gestión de proyectos
·Idioma inglés: Intermedio
·Manejo de paquetería office Intermedio
·Modalidad de trabajo híbrida
·Disponibilidad para trabajar en Santa Fe
·Deseable contar con pasaporte mexicano

 

¿Cuáles son las funciones?

·Análisis de estándares comerciales y de servicio al cliente
·Monitoreo y control de los diversos objetivos operativos del Call Center
·Administrar y controlar procesos de CodeShare y Agencias
·Administración de usuarios para el acceso al sistema de reservaciones SkySpeed para Call Center, administración de licencias de usuario para CRM Zendesk.
·Planificar, controlar y estructurar planes y estrategias digitales
·Seguimiento de regulaciones de DOT y legales de cada país donde opera Volaris a fin de asegurar que tengamos apego a los lineamientos de legal y regulaciones internacionales en nuestra operación
·Administrar y llevar los proyectos estrátegicos de Call Center, dar seguimiento y llevar los controles necesarios para el aseguramiento del proyecto

 

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad ¡Te estamos esperando!