¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!
En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
Como
CRM & Email Marketing Analyst, serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación post booking desde CRM, con foco en la venta de ancillaries y servicios adicionales. Esta posición tiene como objetivo identificar oportunidades de negocio mediante el análisis de datos, segmentación de audiencias y diseño de iniciativas personalizadas que incrementen los ingresos complementarios y mejoren la experiencia del pasajero en su preparación para el viaje a través de los canales de CRM (email, push, in app, etc).
Funciones Principales
- Diseñar journeys automatizados y campañas específicas para promover ancillaries (maletas, asientos, upgrades, etc.) y servicios complementarios después de la reserva.
- Identificar tendencias, fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos transaccionales y de comportamiento para optimizar la conversión de servicios adicionales.
- Ejecutar experimentos para mejorar el performance de las campañas, identificando qué variables impactan más la conversión post booking.
- Analiza datos de mercado, tendencias, comportamientos y recopila información de los clientes
- Monitorear KPIs como revenue incremental, tasa de conversión por canal y por servicio, aperturas, clics y engagement, y proponer acciones con base en los hallazgos.
- Crear y mantener segmentos dinámicos basados en perfil, historial, ruta, canal y tiempo hasta el vuelo para ofrecer mensajes relevantes y oportunos.
Requisitos y Habilidades
- Licenciatura concluida en Marketing, Comunicación, Diseño, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 6 años en CRM, Email Marketing y Marketing Automation.
- Experiencia desarrollando estrategias de upselling, campañas automatizadas y customer journeys postcompra.
- Conocimiento y manejo de herramientas de segmentación CDP (Customer Data Platform).
- Experiencia utilizando herramientas de automatización.
- Conocimiento de HTML para la edición y personalización de correos electrónicos.
- Dominio avanzado de Microsoft Office, (Excel, Power Point, Word).
- Inglés avanzado.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
