Basé(e) à Casablanca, vous rejoindrez la Direction E-commerce au cœur de la stratégie digitale de Royal Air Maroc. En tant que Manager Marketing Direct, vous serez responsable de la définition et du déploiement des stratégies CRM et de marketing relationnel visant à renforcer l’acquisition et l’engagement des clients à travers des campagnes promotionnelles personnalisées.
Missions :
En tant que Manager Marketing Direct, vos principales responsabilités seront de :
- Stratégie CRM & Marketing Direct : Définir et déployer la stratégie CRM et marketing direct afin de développer l’engagement client et maximiser la valeur du portefeuille clients.
- Gestion des campagnes multicanales : Piloter les campagnes de communication directe via l’emailing, WhatsApp, les notifications push et les outils de marketing automation.
- Segmentation & Personnalisation : Concevoir des segmentations pertinentes et personnaliser les parcours clients afin d’améliorer l’expérience utilisateur et les performances commerciales.
- Performance & Optimisation : Analyser et optimiser les indicateurs clés de performance (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, revenus générés) pour maximiser le retour sur investissement des campagnes.
- Marketing Automation : Mettre en place et améliorer des scénarios automatisés dédiés à l’acquisition, à l’engagement et à l’augmentation de la valeur client.
- Conformité & Gouvernance des Données : Veiller au respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, de gestion des consentements et de préférences clients.
Profil Recherché
Formation :
- Bac+5 en Marketing, CRM, Digital ou discipline équivalente.
Expérience :
- Expérience confirmée en marketing direct, CRM, emailing et marketing automation.
- Expérience dans la conception et le pilotage de campagnes marketing orientées performance.
Compétences Clés :
- Maîtrise des plateformes CRM et de marketing automation (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign ou équivalent).
- Solide culture data et forte capacité d’analyse.
- Maîtrise des techniques de segmentation, de personnalisation et d’optimisation des parcours clients.
- Orientation résultats et sens de la performance commerciale.
- Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion de projets.
Langues :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
