Gruppenleiter Lounge Strategy & Experience Lufthansa Airlines (m/w/d)

Als Gruppenleiter:in Lounge Strategy & Experience Lufthansa Airlines (FRA L/EB-L) verantworten Sie die übergeordnet die strategische Entwicklung des Lufthansa Airline Lounge Portfolios, die konzeptionelle Gestaltung der Customer Experience am Touchpoint Lounge sowie die Umsetzung der Lounge Produktstrategie in 56 Lufthansa Airline Lounges an 17 internationalen Standorten.

Aufgaben

In Ihrem neuen Arbeitsumfeld erwarten Sie spannende Verantwortungsbereiche und unmittelbare Gestaltungsmöglichkeiten der Customer Experience unserer Fluggäste am Touchpoint Lounge.

• Konzeption, Priorisierung, Ausarbeitung und kommerzielle Bewertung neuer Lounges
• Gestaltung der Customer Experience inkl. Food & Beverage Konzepten
• Umsetzungsplanung, Projekt- und Kostenmanagement aller Lufthansa Airlines Lounge-Projekte
• Aktive Steuerung und Monitoring der Einführung von Produkten & Services in Lounges
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zu Betrieb und zur Experience Qualität in den Partner und Contract Lounges
• Steuerung externer Dienstleister
• Permanente Sicherstellung von Aktualität, Kundenbezug, Marktaktualität, operative Performance sowie Qualitäts- und Kostenmonitoring
• Durchführung aller geschäftlichen Aktivitäten im Verantwortungsbereich im Rahmen der relevanten Richtlinien
• Führung, Motivation und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter:innen
  
  

Benefits

• Diensthandy / ipad
• Kostenloses Parken
• Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
• Jobticket / Zuschuss ÖPNV
• Altersvorsorge / Betriebsrente
  
  

Voraussetzungen

• Hochschulstudium (Master), vorzugsweise Ingenieur- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in produktnahen oder Airline spezifischen Bereichen
• Ausgiebige Kenntnisse im Brand- oder Produktmanagement
• Starke Projektleitungskompetenz
• Erfahrung im komplexen Stakeholdermanagement (inkl. Top Management)
• Durchsetzungsvermögen
• Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  
  

Über uns

Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2022 erzielte sie mit durchschnittlich 109.510 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 32,770 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.