Dans le cadre de son activité commerciale au sein de sa représentation de Malabo (Guinée équatoriale), Royal Air Maroc recrute un(e) Agent Commercial(e) dont la mission principale consistera à assurer la promotion et la commercialisation des produits et services de la compagnie, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et la réalisation des objectifs commerciaux.
Responsabilités du poste :
- Accueillir, informer et conseiller les clients (particuliers et entreprises) sur nos services aériens, nos tarifs et nos offres promotionnelles.
- Assurer la vente de billets d’avion, de services complémentaires (bagages, choix de sièges, assurances, etc.) ainsi que des offres spéciales.
- Gérer les demandes de réservation et les modifications de billets de manière efficace et professionnelle.
- Traiter les réclamations et les demandes spécifiques des clients en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi régulier.
- Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs définis par la Direction.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en garantissant une expérience client optimale et en développant une relation de confiance sur le long terme.
- Participation au rayonnement de l’image de marque de Royal Air Maroc.
- Assurer la remontée d’information immédiate en cas d’incident et le reporting d’activité.
Profil recherché :
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum en commerce, hôtellerie, tourisme ou dans un domaine similaire.
- Vous justifiez d’une première expérience dans la vente, idéalement dans le secteur du tourisme ou du transport aérien.
- Vous disposez d’excellentes compétences en communication, êtes à l’aise aussi bien au téléphone qu’en face à face et possédez un fort sens du service client.
- Vous êtes orienté(e) résultats et appréciez le travail en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Vous êtes dynamique, organisé(e) et faites preuve d’initiative.
- Une connaissance du secteur aérien constitue un atout appréciable.
- Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage.
- Bonne maîtrise des outils de réservation et de billetterie aérienne, notamment Amadeus, ainsi que des principaux systèmes de distribution globale (GDS).
- Une bonne connaissance des processus de tarification, d’émission et de modification des billets, ainsi que de la gestion des réservations, est fortement souhaitée.
- La maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, est impérative pour ce poste.