¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Estamos buscando un Analista de Calidad de Entrega del Servicio.
Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad y consistencia de la experiencia que entregamos a nuestros clientes, a través de auditorías en la cadena de servicio, incluyendo aeropuertos, vuelos, cabina y proveedores. Serás responsable de verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, hospitalidad y presentación definidos por la compañía, identificando desviaciones y oportunidades de mejora que nos permitan seguir elevando la experiencia de nuestros pasajeros. Además, analizarás la información recolectada, construirás indicadores de seguimiento y trabajarás de la mano con las áreas involucradas para gestionar planes de acción que impulsen la mejora continua de nuestra operación.
Funciones específicas:
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Realizar auditorías de calidad en aeropuertos, a bordo de los vuelos y en los diferentes puntos de contacto con el cliente, verificando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad, presentación, comportamientos, seguridad, sanidad y procedimientos establecidos por la compañía.
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Verificar las condiciones generales de la cabina, incluyendo limpieza, funcionalidad, dotación y presentación, así como la calidad del servicio de alimentos y bebidas, desde su entrega y montaje a bordo hasta su presentación final al pasajero.
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Evaluar la calidad de los productos y procesos de los proveedores de catering, verificando la preparación, el embalaje y el embarque de los menús, de acuerdo con los lineamientos y estándares definidos por la compañía.
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Observar y evaluar las interacciones de servicio entre las tripulaciones y los pasajeros, identificando desviaciones que puedan impactar la experiencia del cliente y documentando hallazgos relevantes para la operación.
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Analizar la información recolectada durante las auditorías para construir indicadores de seguimiento, identificar causas raíz y detectar oportunidades de mejora.
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Elaborar informes de auditoría con hallazgos, conclusiones, soportes gráficos y recomendaciones claras que faciliten la toma de decisiones y la implementación de acciones correctivas.
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Gestionar y realizar seguimiento a los planes de mejora con las áreas internas y los proveedores, verificando la implementación y efectividad de las acciones definidas en futuras auditorías.
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Articularse con los equipos de aeropuertos, tripulantes de cabina, centros de contacto y demás áreas involucradas para comunicar hallazgos, alinear acciones y contribuir al fortalecimiento de los estándares de calidad del servicio.
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Adaptarse a las dinámicas de la operación, organizando prioridades y ajustando la planeación de las auditorías de acuerdo con las necesidades del servicio y las coberturas operativas.
