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Agente Líder de Servicio al Cliente - IAD

Avianca Airlines • Full-time • Washington, US • 1w ago

Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.🎯

Agente Líder de Servicio al Cliente - Washington

En este rol debes liderar el grupo de auxiliares de servicio y apoyar al Líder de Servicio en todos los procesos de Aeropuerto;con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente en las diferentes áreas del aeropuerto en cada punto decontacto con el pasajero.

Funciones específicas:

1. Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención, de acuerdo a los procedimientos establecidos y a la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto; con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente.

2. Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema, política y procedimientos de la compañía y todo lo relacionado al personal que tiene a cargo; con el fin de garantizar un excelente servicio alcliente en las diferentes áreas del aeropuerto.

3. Coordinar y tomar decisiones sobre la operación del día con las áreas para conocer los cambios; con el fin de garantizar que el vuelo durante el turno se maneje de forma segura, con información oportuna y dentro de la programación de itinerarios.

4. Asegurar diariamente que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, realizando unaretroalimentación de acuerdo a la experiencia de viaje del pasajero; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre los indicadores de servicio y resultados de la operación.

5. Administrar los recursos disponibles para la operación; con el fin de garantizar buen cuidado por parte de las personas y que se cuenta con el recurso necesario durante el turno.

6. Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo que le sea encomendada por su jefe inmediato y esté relacionada con la operación diaria del Aeropuerto; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre losindicadores de servicio y resultados de la operación.

Check- in / los requisitos para abordar:

Experiencia laboral requerida: Mínimo 3 años experiencia en rol de Agente de Servicio al Pasajero.
Deseable experiencia en roles de liderazgo
Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
High school finalizado.
Idioma: inglés B2 – indispensable
Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos

Lugar de la vacante: Washington D.C., USA.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!