Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação. ✈️
🌍 Com origem em
nos Emirados Árabes, fundada em
1959, a dnata está presente em
35 países, nos
6 continentes, com mais de
51.000 colaboradores, atuando em
174 aeroportos e atendendo
347 clientes no mundo todo.
Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras.
Buscamos um(a)
Supervisor(a) de Serviço a Passageiro para ser o responsável pela supervisão da área, atuando de forma estratégica, garantindo a eficácia nos atendimentos e o alinhamento das equipes de serviço aos passageiros.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes com qualidade, respeito, segurança e simpatia, de acordo com os procedimentos e processos vigentes da empresa e das empresas clientes;
- Supervisionar o desempenho da equipe e assegurar que todos os padrões de atendimento e procedimentos sejam seguidos de forma contínua e eficiente;
- Verificar ocorrências de contingência e planejar ações para execução dos serviços;
- Garantir que todas as operações e interações com os passageiros estejam em conformidade com as regulamentações e políticas vigentes;
- Elaborar relatórios sobre incidentes e problemas enfrentados, bem como sugerir melhorias para os procedimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior concluído em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
- Inglês Fluente;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo ou aviação executiva;
- Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz;
- Forte foco no atendimento ao cliente.
- Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
dnata Brasil — faça parte do futuro da aviação. ✈️💙
É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da
dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em
26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com
segurança, responsabilidade e excelência.
Aqui, você fará parte de um time com mais de
6.000 profissionais da aviação, especialistas em
assistência em solo, atuando desde o
atendimento ao passageiro, passando
pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o
pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva.
Atendemos
mais de 20 companhias aéreas e realizamos
mais de 250 mil turnarounds por ano. 💪✨
