Job Description:
Um die Abteilung “Service Management” zu unterstützen, sucht die Airbus Secure Land Communications GmbH einen
Service Manager (m/w/d)
an den Standorten Berlin oder Ulm.
Als Service Manager (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zum Kunden in allen Service-Angelegenheiten und der verantwortliche Projektleiter in der Betriebsphase. Sie haben die Verantwortung für Umsatz und Marge der Service- und Wartungsverträge sowie die Qualität der Leistungen und die Kundenzufriedenheit. Sie wenden ITIL- und Business Management Prozesse des Unternehmens an.
Standorte:
- Die Universitätsstadt Ulm ist wunderschön an der Donau zwischen München und Stuttgart gelegen und bietet ein breit gefächertes Freizeit- und Kulturangebot. Hier genießen Sie die Lebensqualität unter dem höchsten Kirchturm der Welt und werden Teil einer Stadt, die gleichzeitig ihre historischen Sehenswürdigkeiten bewahrt und die Zukunft entlang der Donau aktiv gestaltet.
- Unsere Hauptstadt Berlin gilt als Weltstadt der Politik, Medien und Wissenschaften und bietet daher wunderschöne Sehenswürdigkeiten, eine reiche Kultur, urbanes Flair und kulinarische Genüsse. Neben dem „Big City Life“ kommen auch Naturliebhaber auf ihre Kosten: Berlin besitzt neben ausgedehnten Waldgebieten im Westen und Südosten des Stadtgebietes viele große Parkanlagen.
Benefits:
- Attraktive Vergütung einschließlich Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Gewinnbeteiligung
- 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe
- Mobiles Arbeiten möglich
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Sonderleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienoptionen, vergünstigtes Autoleasing, Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Rabatte bei örtlichen Unternehmen, Kinderbetreuung (über unseren Kooperationspartner)
- Vor-Ort-Leistungen: Vorsorgeuntersuchungen und andere gesundheitsbezogene Leistungen, Kantine oder Essenszuschuss
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für das Vertragsmanagement für Serviceverträgen (inkl. Koordination der hierbei notwendigen Aktivitäten zur Erfüllung der Verträge)
- Erstellung von Angeboten mit dem Bid Management
- Erstellung von Service- und Wartungskonzepten
- Schnittstelle zu Schlüsselkunden in allen Service-Angelegenheiten (z.B. Information der Kunden bei Produktänderungen, Upgrades inkl. Einführung)
- Einhaltung der abgeschlossenen Service Level Agreements in Abstimmung mit der Service Delivery
- Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen und -eskalationen
- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen beim Kunden durch Erstellung von Statistiken über Service Tools
- Überwachung der Kennzahlen im Vertragsmanagement und entgegenwirken bei Abweichungen mit entsprechenden Maßnahmen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Reparaturprozessen von Endgeräten
Gewünschte Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Nachrichten- oder Elektrotechnik (oder vergleichbar)
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Projekt- und Servicemanagement
- Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Funknetze/-systeme oder Nachrichtentechnik
- Technische Kenntnisse in der Funktionsweise von digitalen Funknetzen/-systemen inkl. der Prozesse in der Telekommunikationstechnik
- Erfahrung im Roll Out und Field Service von Funknetzen / -systemen von Vorteil
- Idealerweise grundlegendes vertragliches Know-how
- Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse
- Lösungsorientiert, starke analytische Fähigkeiten und strategisch-konzeptionelles Denken
- Kommunikationsstärke und hohes Maß an Kundenorientierung
- Reisebereitschaft
Es passt nicht zu 100%? Kein Grund zur Sorge! Airbus unterstützt Ihre persönliche Entwicklung mit maßgeschneiderten Entwicklungslösungen.
Bringen Sie Ihre Karriere auf ein neues Niveau und bewerben Sie sich jetzt online!
Ihr Kontakt:
Sarah Hartmann (sarah.hartmann@airbus.com)
Recruiting Business Partner - Airbus Secure Land Communications GmbH
Söflinger Straße 100, 89077 Ulm
Secure Land Communications (SLC), eine Geschäftseinheit von Airbus, bietet missions- und geschäftskritische Kommunikations- und Kollaborationstools auf Grundlage fortschrittlicher Hybridlösungen an. Als deutscher Teil der SLC liefert die Airbus Secure Land Communications GmbH (ASLC) schlüsselfertige Telekommunikationslösungen für die Bereiche Öffentliche Sicherheit, Transport & Industrie, Versorgungsunternehmen und Verteidigung. Lesen Sie hier mehr: https://www.securelandcommunications.com/de/.
Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus Secure Land Communications GmbH
Contract Type:
Permanent
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Experience Level:
Professional
Job Family:
Customer Account and Service Management
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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.
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