En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
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Se parte de nuestro equipo como Passenger Comm Strategy Specialist
Objetivo del puesto
Es responsable de diseñar, coordinar y ejecutar la estrategia de comunicación al pasajero desde una perspectiva integral de Customer Experience, asegurando consistencia, claridad y alineación organizacional a lo largo de todo el customer journey. El rol tiene un impacto transversal a nivel compañía, actuando como referente y autoridad del diseño de la narrativa hacia el pasajero a nivel organizacional mediante la colaboración con diversas áreas, desde operativas y comerciales,
hasta digitales y frontline para garantizar una comunicación unificada en canales físicos,
digitales y humanos.
Responsabilidades estratégicas
- Diseñar y desarrollar la estrategia de comunicación a lo largo del customer journey, definiendo la narrativa y estándares de comunicación en mensajes claros y centrados en el pasajero
- Definir y establecer la ejecución del principio de “una sola voz” hacia el pasajero, como el marco de gobernanza de comunicación transversal con áreas operativas, comerciales, digitales y de servicio para asegurar la consistencia de todos los puntos de contacto (físicos y digitales).
- Decidir y coordinar la comunicación en escenarios críticos por disrupciones operativas, customer recovery y notificaciones extraordinarias, garantizando mensajes oportunos, empáticos, claros y alineados con la experiencia centrada en el pasajero.
- Liderar y coordinar proyectos de comunicación transversales con impacto a nivel compañía, priorizando iniciativas según su impacto en la experiencia del pasajero.
- Evaluar y asegurar la correcta aplicación de tono, narrativa y lineamientos de marca en canales físicos con interacción humana, branding informativo de espacios físicos y comunicación en canales digitales.
- Identificar brechas de comunicación y definir e impulsar acciones para cerrar dichas brechas, en coordinación con las áreas involucradas
Requisitos del puesto
- Educación Requerida: Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia.
- Certificaciones o experiencia comprobable en Customer experience, Copy
- Writing, Content Marketing, Comunicación Estratégica y/o Branding
- Inglés intermedio–avanzado
Habilidades Requeridas y Conocimientos técnicos
- Comunicación oral y escrita con narrativa estratégica centrada en el cliente (español, e inglés)
- Gestión de stakeholders y coordinación de proyectos transversales
- Redacción en canales digitales
- Content Design o Content Marketing
Beneficios que disfrutarás como #GenteViva
Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
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Acerca De Viva
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
