¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!
En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
Como
Onboard Experience Sr. Coordinator, serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.
Funciones Principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model
- Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
- Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model.
- Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey.
Gestión integral del producto de conectividad
- Negociar con el proveedor aspectos comerciales y operativos relacionados con nuevos precios, demoras, compensaciones económicas, entre otros.
- Gestionar la planificación y logística de instalación de sistemas de conectividad a bordo.
- Administrar el portal de conectividad, asegurando su disponibilidad continua, evolución y definición de futuras etapas de desarrollo, así como la resolución de incidencias.
- Monitorear el desempeño del servicio: tasas de utilización, disponibilidad, interrupciones, performance y otras métricas clave.
- Analizar métricas de satisfacción del pasajero (CSAT) y generar iniciativas de mejora en colaboración con las áreas de CX, Digital y Doters.
Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina
- Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.
- Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.
- Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.
Asegurar y maximizar sinergias operativas
- Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería, para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.
Gestión de atributos de flota
- Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.
- Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.
Requisitos y Habilidades
- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- 3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.
- Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.
- Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.
- Conocimiento de Customer Journey y Mapping.
- Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado.
- Inglés avanzado.
- Resolución de problemas.
- Negociación.
Beneficios que disfrutarás como #TeamViva
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
- MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
- Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
Acerca De Viva Aerobus
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
