Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙
Atuar na construção, análise e evolução das jornadas dos clientes do Azul Fidelidade, garantindo experiências consistentes, fluídas e alinhadas às estratégias da companhia. Trabalhar de forma analítica e orientada a dados para identificar oportunidades e aumentar engajamento, satisfação e retenção dos clientes. Como Analista Pleno, você será responsável por entender profundamente como os membros interagem com nossos parceiros e com o ecossistema do programa. Seu papel será identificar oportunidades, reduzir fricções e criar jornadas mais eficientes e Azul, que gerem valor para o Cliente e impulsionem resultados.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
O Tripulante integrará o time de
Parcerias em nossa matriz
MTZ, que fica localizada em
Barueri/ SP.
- Mapear e revisar jornadas ponta a ponta dos clientes do programa de fidelidade, considerando diferentes perfis, segmentos e pontos de contato com os parceiros;
- Analisar dados de performance das jornadas, comportamento dos clientes e métricas de engajamento, propondo melhorias direcionadas;
- Propor e implementar melhorias nos principais momentos da jornada (acúmulo, resgate, vantagens), visando aumento de conversão e redução de fricções;
- Colaborar com áreas internas (Projetos, Marketing, Comercial, Dados, TI, Operações e Atendimento) para viabilizar iniciativas estratégicas;
- Criar relatórios e apresentações executivas, trazendo análises de impacto e recomendações;
- Monitorar KPIs de jornada e propor planos de ação;
- Acompanhar tendências do mercado de fidelidade e CX, benchmark e boas práticas para evolução contínua da jornada;
- Garantir consistência da experiência nos canais do Cliente — app, site, Shopping Azul, comunicações e atendimento.
Requisitos e qualificações
O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):
- Ensino superior completo em áreas correlatas;
- Experiência prévia em jornada do cliente, CRM, loyalty, e-commerce ou áreas relacionadas;
- Capacidade analítica facilidade para trabalhar com dados de performance e comportamento;
- Domínio de Excel e PowerPoint avançados;
- Desejável experiência com ferramentas de jornada, CRM, BI ou e-commerce;
- Boa comunicação, visão colaborativa e paixão por construir experiências que encantem nossos Clientes e fortaleçam nossas parcerias;
- Inglês intermediário.
Curtiu nosso desafio? Inscreva-se
Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!
#vemserAzul
Informações adicionais
Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
Na etapa de Cadastro, no campo:
Indicado por será necessário que insira o
Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.
