¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!
En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
Como
Ground Operations Sr Analyst serás responsable de asegurar la correcta ejecución de las operaciones aeroportuarias y terrestres, optimizando la experiencia del pasajero, la puntualidad y la eficiencia operativa mediante la supervisión de los procesos operativos, la coordinación con proveedores y áreas involucradas, el cumplimiento de estándares operativos, comerciales y regulatorios, así como la gestión oportuna de incidencias operativas y de servicio mediante el monitoreo y análisis de información operativa, identificación de tendencias, riesgos y causas raíz, y la implementación y seguimiento de acciones orientadas a la continuidad operacional y mejora continua.
Funciones Principales
- Supervisar la correcta ejecución de las operaciones aeroportuarias y terrestres, incluyendo procesos de documentación, abordaje, rampa, equipaje, atención al pasajero y demás actividades operativas en aeropuerto, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio establecidos por la compañía.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas corporativas y requisitos regulatorios aplicables a las operaciones nacionales e internacionales.
- Dar seguimiento y gestionar incidencias operativas, contingencias e irregularidades operacionales (IROPS), coordinando oportunamente las acciones requeridas para asegurar la continuidad de la operación y minimizar impactos al pasajero.
- Monitorear y analizar indicadores operativos clave (puntualidad, cumplimiento de procesos, productividad, calidad del servicio y desempeño operacional), identificando tendencias, riesgos, desviaciones y causas raíz, validando la información operativa y anticipando impactos potenciales, asegurando el seguimiento de las acciones correctivas correspondientes.
- Difundir actualizaciones operativas, nuevos procesos, políticas y lineamientos corporativos al personal aeroportuario y proveedores involucrados en la operación.
- Elaborar y administrar reportes operativos, incidencias y desviaciones operacionales, proporcionando visibilidad y seguimiento a la gerencia y áreas correspondientes.
- Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa, la continuidad operacional, la experiencia del pasajero y la estandarización de procesos.
Habilidades Requeridas y Conocimientos Técnicos
- Carrera técnica o licenciatura concluida.
- Experiencia de 3 a 6 años en posición similar.
- Conocimiento de la regulación aeronáutica nacional e internacional.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
- Inglés intermedio.
- Resolución de conflictos en situaciones de presión.
- Capacitación, liderazgo y gestión de equipos diversos.
- Visión estratégica con enfoque en el servicio al cliente.
- Orientación al servicio al cliente.
- Habilidades de negociación.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!
