Basé(e) au siège de la compagnie à Casa-Anfa, vous intégrerez le Département Connaissance Clients, et jouerez un rôle central dans le développement de la connaissance client et l’amélioration continue de l’expérience offerte par Royal Air Maroc.
Missions :
Le Report & Research Manager est responsable de l’analyse des données clients et du pilotage des dispositifs de reporting et de performance liés à l’expérience de voyage et à la conformité tout au long du parcours de voyage.
- Analyser les données issues des sondages de satisfaction client et autres études clients
- Concevoir, produire et diffuser des reportings réguliers et ponctuels à destination du management et des directions opérationnelles
- Mettre en place et assurer l’automatisation des reportings et tableaux de bord afin de garantir fiabilité, cohérence et réactivité
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’expérience client et à la qualité de service
- Piloter le dispositif complet des enquêtes mystère
- Analyse des résultats et formulation de recommandations
- Analyser les écarts, identifier les axes d’amélioration et accompagner les équipes dans le déploiement des plans d’actions
- Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données exploitées
- Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles et IT
Profil recherché
- Formation : Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur ou de commerce en statistiques, data, marketing analytique, économie ou équivalent
- Expérience : Expérience confirmée en analyse de données, reporting et études clients
- Maîtrise des outils de reporting, visualisation de la data et automatisation
- Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution décisionnelle
- Rigueur, sens du détail et orientation performance
- Aisance dans le travail transverse avec des équipes métiers et techniques
