Êtes-vous prêt à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et en évolution rapide? En tant que leader mondial des services aéronautiques, Swissport fournit des services d'assistance en escale, de fret et de passagers à plus de 300 millions de passagers par an. Notre mission est simple : « Fournir à l'industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client. »
Nous croyons que nos employés sont ce qui nous différencie de nos concurrents. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales de Montrez que vous vous souciez, Faites ce qu'il faut et Gagnez en équipe, et nous recherchons actuellement des personnes dévouées, qui s'alignent sur ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers aéroports à travers le pays.
Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, que vous aimez rencontrer de nouvelles personnes et que vous aimez donner aux clients un bon départ dans leur voyage dans un environnement aéroportuaire animé et passionnant, alors ce poste est fait pour vous ! Swissport gère plus de 50 salons d'aéroport à travers le monde sous la marque "Aspire Lounges".
Nos salons ne sont pas tout à fait des cafés ou des restaurants, mais ils offrent un havre de paix aux clients qui recherchent un siège confortable, de la nourriture et des boissons gratuites, une excellente connexion WiFi et surtout une expérience fantastique avant leur vol, quelle que soit la raison de leur voyage.
Résumé du poste
L'agent de salon s'occupera à tour de rôle des opérations liées au processus d'enregistrement dans le salon, de la supervision du buffet, du réapprovisionnement du buffet, du traitement des demandes des clients ainsi que du nettoyage des tables après l'utilisation par les clients.
Vos activités
- Fournir en permanence aux passagers un niveau exceptionnel de service à la clientèle.
- Accueillir les passagers à leur arrivée dans le salon et leur présenter tous les aspects du salon, en les informant de tous les services disponibles et en contribuant à fidéliser la clientèle.
- Vérifier l'éligibilité des clients à l'accès au salon en fonction de leur statut de membre, de la classe de leur billet ou d'autres critères.
- Répondre aux demandes des clients et résoudre tout problème ou plainte de manière rapide et professionnelle.
- Consigner les commentaires des clients et signaler tout incident ou besoin d'entretien au responsable du salon.
- Responsable du réapprovisionnement des étagères et des glacières ; aide à la vérification de l'inventaire.
- Ramasser les saletés et aider à l'arrière de la maison, et s'assurer que les vérifications des toilettes sont faites.
- Préparer et gérer les tâches de contrôle de la consommation d'alcool des clients.
- Aider à servir les clients à différents endroits du salon et du bar.
- Effectuer des contrôles réguliers de toutes les zones du salon pour garantir une image professionnelle et assurer le suivi des travaux d'entretien.
- Veiller à ce que les procédures de nettoyage soient respectées et à ce que les équipements de protection individuelle (EPI) soient toujours portés pendant le service. Les employés sont tenus de respecter toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité, appliquées et mises à jour par l'entreprise.
- Autres tâches assignées par le superviseur du salon.
Votre profil
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED
- Disponible pour commencer dès 4 h du matin selon les besoins du salon, mais flexible pour travailler selon différents horaires (jour, soir, nuit, week-end, jours fériés).
- Excellente communication en anglais à l'oral et à l'écrit. Le français est un atout
- Passionné par le service à la clientèle et doit avoir une expérience de travail pertinente
- Une expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
- Autonome et capable de travailler de façon indépendante
- Soucieux du détail et des chiffres
- Capacité à suivre les processus et les procédures et à appliquer une approche flexible lorsque cela est nécessaire
- Aptitudes à la communication et à la rédaction
- Capacité à utiliser les ordinateurs et à travailler avec les applications Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).
- Bon sens de l'organisation et capacité à établir des priorités
- Attitude positive et motivation personnelle
- Capacité à rester debout pendant de longues heures
Nous offrons
- Taux de rémunération compétitive
- Formation payée
- Avantage collectif
- Stationnement gratuit
- Uniforme fourn
Chez Swissport, nous croyons en la diversité, l'égalité des chances et le pouvoir de nos valeurs pour conduire notre succès. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail qui favorise l'inclusion et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.
Visitez notre site Web à l'adresse www.careers.swissport.com pour en savoir plus sur la vie à Swissport.
Rejoignez Swissport aujourd'hui et faites partie d'une équipe qui connecte le monde de l'aviation!
