Job description:
Le spécialiste de la facturation des systèmes opérationnels est chargé de la configuration, de l'optimisation et de la gouvernance du module de facturation Cargospot dans toute la région EMEA, en veillant à l'exactitude de la comptabilisation des revenus, à la réduction au minimum des pertes de chiffre d'affaires et à une forte cohérence entre les opérations et la direction financière. Le périmètre de cette fonction pourrait s'étendre à l'avenir pour inclure d'autres systèmes opérationnels.
Ce poste sert d’interface clé entre les services de facturation et le Centre d’expertise (CoE) de Cargospot : il traite les tickets, pilote les améliorations, résout les problèmes complexes et soutient la standardisation régionale.
Principales responsabilités
1. Responsabilité de la facturation et garantie des revenus
• Participer à la configuration des règles de facturation
• Veiller à ce que les activités opérationnelles se traduisent correctement en résultats de facturation
• Identifier et éliminer les pertes de revenus par le biais d’audits et d’analyses
• Gérer et diagnostiquer les problèmes complexes tels que les écarts de facturation
2. Gestion des changements et des améliorations
• Évaluer les demandes opérationnelles et :
-Vérifier si Cargospot peut les prendre en charge
- Si ce n’est pas le cas, coordonner les parties prenantes interfonctionnelles pour évaluer la faisabilité
• Animer des séances de travail suer le suivi des demandes
• Rédiger et soumettre les demandes de modification à l’éditeur du système
• Négocier le périmètre, la tarification et les délais de livraison avec l’éditeur du système
• Suivre la livraison, organiser les tests, fournir un retour d’expérience et approuver les mises en production
3. Assistance aux utilisateurs et amélioration continue
• Fournir une assistance spécialisée (niveaux 2 et 3) sur les questions de facturation
• Élaborer des supports de formation et dispenser des formations aux utilisateurs
• Identifier les opportunités d’amélioration et promouvoir les meilleures pratiques
4. Rapports et analyses
• Établir et tenir à jour des rapports standardisés sur la facturation et le chiffre d’affaires
• Fournir des analyses sur les performances de facturation et les écarts
• Assister le service financier dans la validation et le reporting de fin de mois
5. Gestion des services et des parties prenantes
• Soutenir les opérations de service lorsque cela est nécessaire (hiérarchisation des tickets, rapports)
• Représenter le service de facturation lors de réunions clés si nécessaire
• Entretenir de solides relations de travail avec : les fournisseurs/ le centre d’expertise en facturation
• Répondre aux demandes de service émanant de l’équipe régionale des applications au sens large, par exemple en cas d’absences au sein de l’équipe.
Profile description:
Profil :
- Formation en informatique, finance ou école de commerce
- Première expérience de 5 ans sur un poste similaire
Expérience clé
• Solide expérience du module de facturation Cargospot (souhaitable)
• Bonne maîtrise des domaines suivants :
o Facturation, tarification et comptabilité des revenus
• Expérience avérée en configuration de systèmes et en optimisation des processus
Compétences techniques et analytiques
• Analyse de données, rapprochement et reporting (par ex. Power BI, Crystal)
• Capacité à résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes et à la facturation
Compétences comportementales
• Esprit analytique et forte aptitude à la résolution de problèmes
• Capacité à animer des ateliers interfonctionnels et à obtenir rapidement des résultats
• Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes et de communication
• Grand souci du détail et sens des responsabilités
• Respect des processus et des contrôles du cycle de vie du développement logiciel
• Curiosité et soif d’apprendre de nouvelles compétences
Atouts
• Intérêt ou expérience des outils d’IA, notamment pour :
o La validation de la facturation
o L’automatisation des processus manuels
o La détection des anomalies
Indicateurs de réussite
• Réduction des erreurs de facturation et des pertes de chiffre d’affaires
• Mise en place en temps voulu des améliorations du système
• Processus de facturation standardisés et fiables dans toutes les agences
• Satisfaction élevée des utilisateurs et réduction du nombre de tickets en attente
Au-delà des compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre capacité à travailler en autonomie sur un périmètre applicatif
- Votre rigueur et votre esprit d’analyse
- Votre aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques
- Votre capacité à être force de proposition dans un environnement en transformation
- Un niveau d’anglais opérationnel est attendu dans ce contexte international.
