Job Description
Estamos em busca de profissionais com experiência em
CX (Customer Experience) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsibilities and assignments
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Coletar e analisar dados relacionados ao comportamento do consumidor, usando ferramentas de CX e CRM;
- Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT], buscando as principais mensagens que devem ser levadas a cada time da organização;
- Apresentar os resultados de forma clara para diversos time operacionais e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente;
- Propor novas análises em busca de otimizar a experiência do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Apoiar na construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados em geral;
- Apoiar nos resumos e rascunhos de histórias, bem como participar de muitos aspectos do processo de criação de histórias;
- Apoiar na condução de Fóruns para engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
- Apoiar os Especialistas CX nas mediações e dinâmicas inovadoras com base na voz do cliente e indicadores internos;
- Apoio aos times de negócio para construção de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente;
- Apoio no Ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) - seleção dos casos críticos, encaminhamento e acompanhamento para resolução pontual e encaminhamento para melhoria contínua;
- Apoiar com análises e entregas de relatórios múltiplos projetos de pesquisas recorrentes, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões exigidos;
- Aplique profunda curiosidade para construir uma compreensão do mercado, dos públicos-alvo e das ofertas para ajudar a criar as experiências de narrativa mais atraentes;
- Construção de visões dos principais ofensores e alavancas da experiência dos clientes Grupo Gol, engajando e acompanhando os resultados dos planos de ações dos times.
Requirements And Qualifications
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino Superior completo;
- Pacote Office Avançado;
- Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);
- Sólidos conhecimentos de NPS, métricas de CX e dados;
- Visão analítica e crítica de indicadores de CX;
- Pensamento lógico para construção de diagnósticos voltados a CX;
- Experiência na geração, análise e apresentação de dados ou resultados;
- Conhecimento em Jornada do Cliente;
- Atuação como Analista em Instituto de pesquisa (Diferencial).
Additional information
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
Além disso,
trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do
GOLFlex.
E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxilio-farmácia;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- PLR;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
- Step 3: Entrevista Gente e Cultura3Entrevista Gente e Cultura
- Step 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
- Step 5: Stand By5Stand By
- Step 6: Carta Proposta6Carta Proposta
- Step 7: Hiring7Hiring
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o
Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para
conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência:
Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser
Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a
Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo,
aqui, você voa mais alto!
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.