Worldwide Flight Services (WFS), onderdeel van de SATS Group, is een toonaangevende speler in de internationale luchtvracht met meer dan 50.000 medewerkers wereldwijd. Op Schiphol spelen wij een belangrijke rol in de logistieke keten. In een dynamische 24/7-omgeving zorgen wij ervoor dat goederen veilig, snel en efficiënt hun bestemming bereiken.
Om ons team te versterken, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Officer die een belangrijke rol speelt in het coördineren, beheren en verbeteren van onze klantenserviceprocessen.
In deze rol ben je de schakel tussen WFS en onze klanten. Je bent proactief in het signaleren en oplossen van service gerelateerde vraagstukken en draagt bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Je voert regelmatig overleg met klanten en legt afspraken, actiepunten en voortgang duidelijk vast. Je bewaakt prestaties, signaleert knelpunten en werkt samen met interne teams om verbeteringen door te voeren en resultaten meetbaar te maken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het managen van projecten, waarbij je zorgt dat alle betrokken partijen tijdig handelen en de voortgang wordt bewaakt. Je analyseert prestaties, onder andere op basis van Cargo iQ, en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de afgesproken SLA’s.
Je beheert en evalueert processen, stelt verbeteringen voor en signaleert risico’s met betrekking tot SLA-naleving. Ook stel je CAPA-rapportages op en zorg je ervoor dat deze voldoen aan de gestelde eisen en daadwerkelijk worden opgevolgd.
Je werkt gestructureerd, behoudt het overzicht en weet snel te schakelen wanneer processen onder druk staan.
Wat breng je mee?
• Hbo werk- en denkniveau
• Bereidheid om variabele werktijden te werken
• Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré
• Kennis van meerdere talen is een pré
• Ervaring met procesbeheer en het werken met procedures en handleidingen
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardigheid in Microsoft Office (zoals Excel, Word en PowerPoint)
• Je bent flexibel, stressbestendig en behoudt het overzicht
• Je bent daadkrachtig, besluitvaardig en proactief
• Je kunt prioriteiten stellen en snel inspelen op verstoringen in processen
Wat bieden wij jou?
• Een leuke en uitdagende baan in een dynamische internationale omgeving op Schiphol
• Een werkomgeving met een vlot en familiair team van collega’s
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
Word jij onze nieuwe collega bij WFS op Schiphol?
Solliciteer direct en ontdek hoe leuk werken in de luchtvracht is!
Stuur jouw CV en korte motivatie ter attentie van Mirjam Hellinga (HR Manager) naar: recruitment.ams@wfs.aero
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
