¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?
En Aeroméxico, estamos comprometidos con ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia de viaje. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Nos esforzamos por ayudar a todos nuestros colaboradores a crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial para lograr el éxito en un entorno inclusivo, diverso y equitativo.
¿Estás listo para el reto?
Buscamos un Especialista Jr de Pases y Descuentos para brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.
Este rol es ideal para una persona proactiva, analítica y enfocada en el servicio, que comprenda cómo gestionar y dar seguimiento a los canales de atención de Pases y Descuentos para colaboradores de Grupo Aeroméxico, asegurando una atención oportuna y consistente de consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con Travel Benefits. La posición es responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, políticas, procedimientos, contratos y condiciones aplicables; monitorear el desempeño y la calidad de LINC, COBUS, Mi Línea de Atención y otros canales de servicio aplicables; analizar casos complejos e incidencias recurrentes; coordinar revisiones de calidad; documentar y comunicar lineamientos; y dar seguimiento a escalamientos y acciones correctivas. Asimismo, contribuye a mejorar la experiencia del colaborador mediante la identificación de oportunidades para optimizar los flujos de atención, el monitoreo de indicadores y retroalimentación de usuarios, la actualización de procedimientos y la participación en la implementación, pruebas y mejora continua de herramientas digitales y canales de atención que fortalezcan la eficiencia, trazabilidad y efectividad del servicio.
Requisitos académicos:
• Licenciatura concluida o en curso en Administración, Turismo, Negocios, Relaciones Comerciales, Recursos Humanos o áreas afines.
Experiencia:
• Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, Travel Benefits, reservaciones, operaciones de servicio o áreas relacionadas.
• Experiencia gestionando y dando seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias a través de múltiples canales de atención, asegurando una resolución oportuna y correcta.
• Experiencia trabajando con indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Experiencia documentando, actualizando y comunicando procedimientos, lineamientos, flujos de atención o reglas operativas.
• Experiencia analizando y escalando casos complejos que requieran validaciones adicionales o coordinación con otras áreas, asegurando su adecuada documentación y seguimiento hasta la resolución.
• Experiencia apoyando revisiones de calidad del servicio y dando seguimiento a acciones de mejora con equipos internos o proveedores externos.
• Experiencia identificando e implementando mejoras a partir de incidencias recurrentes, retroalimentación de usuarios e indicadores de servicio.
• Experiencia participando en la implementación, pruebas o mejora de herramientas digitales y canales de atención, incluyendo levantamiento de requerimientos funcionales y validación de flujos.
• Se considera deseable experiencia previa en procesos de reservaciones, emisión de boletos o beneficios de viaje.
• Se considera deseable experiencia previa trabajando con proveedores de atención a clientes o Contact Centers.
Habilidades para tener éxito:
• Conocimiento de procesos de Travel Benefits y Pases y Descuentos.
• Conocimiento de sistemas de reservaciones y distribución, particularmente SABRE.
• Conocimiento de procesos de reservación, emisión de boletos y atención relacionados con beneficios de viaje.
• Comprensión de políticas, procedimientos, contratos, condiciones y reglas aplicables a Pases y Descuentos.
• Capacidad para gestionar, documentar, analizar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias de servicio a través de diferentes canales.
• Capacidad para monitorear indicadores de servicio y SLA, así como identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Conocimiento de prácticas de monitoreo y control de calidad del servicio.
• Habilidades básicas para el manejo de bases de datos y análisis de información.
• Capacidad para convertir incidencias recurrentes, indicadores de servicio y retroalimentación de usuarios en mejoras de procesos y de la experiencia del colaborador.
• Capacidad para apoyar en la definición de requerimientos funcionales, validación de flujos, pruebas y adopción de soluciones digitales de atención.
• Manejo básico de Microsoft Excel, PowerPoint y Word.
• Se considera deseable el conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para análisis de información, documentación y productividad.
• Inglés básico.
¡Únete a nosotros!
Aeroméxico es el lugar ideal para liberar tu potencial en un entorno diverso, equitativo e inclusivo donde podrás crecer profesionalmente y adoptar nuestra cultura.
¡Abróchate el cinturón! Esta es tu oportunidad de elevar el viaje y convertirlo en una experiencia extraordinaria.
Aeroméxico ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a empleados o candidatos por motivos de raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad.
Importante: El equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca solicitará pagos ni información bancaria durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales.
