Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙
Será responsável pela tratativa especializada das ocorrências de bagagens, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de atendimento da Azul. Atuamos com foco no cliente, análise detalhada dos processos e tomada de decisão assertiva.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
O Tripulante integrará o time de
Aeroportos em nossa matriz
Azulville, que fica localizada em
Barueri/ SP.
- Realizar atendimento e negociação com clientes, incluindo casos sensíveis e de maior complexidade;
- Executar a abertura e tratativa de processos RIB (AHL/DPR);
- Atender clientes concierge, assegurando padrão elevado de serviço;
- Atuar como 2ª instância na análise e condução de processos de bagagens;
- Conduzir tratativas de itens especiais: malas de alto valor, itens de mobilidade PNAE, equipamentos esportivos e musicais;
- Realizar processos de indenização: voucher, pontos, mala nova e dinheiro;
- Efetuar lançamentos e padronização de custos no WorldTracer;
- Analisar, investigar e negociar processos de violação (PFR), incluindo procedimentos de reembolso;
- Realizar atendimento ao cliente via chat com agilidade, empatia e assertividade;
- Utilizar o WorldTracer para todas as tratativas de ocorrências de bagagens.
Requisitos e qualificações
O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e negociação;
- Conhecimento do sistema WorldTracer e dos processos operacionais de bagagens;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e foco em solução;
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
- Atuação com empatia, postura profissional e orientação para o cliente.
Curtiu nosso desafio? Inscreva-se
Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!
#vemserAzul
Informações adicionais
Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
Na etapa de Cadastro, no campo:
Indicado por será necessário que insira o
Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.
